هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات مرکز کامپیوتر قشم استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به مرکز کامپیوتر قشم ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که مرکز کامپیوتر قشم به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در سفارش خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی، مورد تایید فروشگاه است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های این مجموعه از طریق آنها صورت می‌گیرد.

مرکز کامپیوتر قشم روش‌های پرداخت متنوعی را برای راحتی مشتریان فراهم کرده است:

• پرداخت آنلاین: از طریق درگاه‌های معتبر بانکی و کارت‌های عضو شتاب
• کارت به کارت: امکان واریز مستقیم به شماره کارت فروشگاه
• واریز به حساب بانکی: انتقال وجه به حساب‌های بانکی اعلام شده

تمامی پرداخت‌ها باید قبل از ارسال کالا انجام شود و پرداخت درب منزل امکان‌پذیر نمی‌باشد. پس از تکمیل پرداخت، رسید پرداخت از طریق پیامک یا ایمیل برای مشتری ارسال می‌گردد.

در صورت بروز مشکل در پرداخت، مشتری موظف است ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به اطلاع پشتیبانی برساند تا بررسی‌های لازم انجام شود.

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌ها از روز شنبه تا پایان روز سه شنبه، روز بعد ثبت سفارش ارسال می گردد و سفارشات روزهای چهارشنبه الی جمعه هر هفته، روز شنبه به پست تحویل داده می شود.

مرکز کامپیوتر قشم به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان ثبت سفارش می‌‏دهد ولیکن از ساعت ۹:۳۰ صبح الی ۹:۳۰ شب روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری از شماره واتس اپ پشتیبانی میباشد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت مرکز کامپیوتر قشم به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. فروشگاه اینترنتی مرکز کامپیوتر قشم همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق ابطال کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

هزینه ارسال اخذ شده از مشتری برابر با هزینه خالص پرداختی به اداره پست نمی باشد.

هزینه تمام شده برای این مجموعه شامل: دو مورد هزینه ارسال و پست، کارتن، بسته بندی و هزینه های جانبی میباشد.

ارسال کالا از این مجموعه به صورت دو مسیره انجام میگردد که مشتری در صورت رهگیری کد پستی و مشاهده هزینه پرداختی به پست، فقط امکان مشاهده هزینه مسیر دوم را دارد.

شرایط تعویض کالای خراب یا معیوب:

1. در صورت خرابی یا مشکل کالا ابتدا باید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید و مشکل خود را اعلام کنید.
2. بعد از تایید مشکل توسط پشتیبانی میبایست کالای خود را از طریق پست پیشتاز ارسال فرمایید.
3. پس از دریافت کالای شما، توسط پشتیبانی تست خواهد شد در صورت خرابی برای شما کالای جدید ارسال خواهد شد. (درصورتی که کالای شما مشکلی نداشته باشد همان کالا برگشت خواهد خورد)

انصراف از خرید و برگشت وجه:

انصراف از خرید و برگشت وجه برای کالاهای سالم فقط در صورتی انجام پذیر است که کالای شما ارسال نشده باشد. بعد از ارسال این امکان وجود ندارد. (با پشتیبانی برای دریافت اطلاعات بیشتر تماس بگیرید)

شرایط کلی مرجوعی:

• وجود مغایرت، باید حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد
• کالا باید در شرایط اولیه باشد و از آن استفاده نشده باشد
• کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود
• اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند (شکستگی-خط و خش) شامل این سرویس نمی‌باشد

مبلغ قابل استرداد پس از رسید کالا و تائید فروشگاه ظرف مدت ۱۰ روز به مشتری مسترد می گردد.

ارسال با پست سفارشی:

سفارش هایی که توسط اداره پست ارسال می شوند دارای بیمه پایه شرکت پست می باشند که در صورت بروز مشکل و نقص کالا در هنگام حمل و نقل، پرداخت خسارت بر عهده شرکت ملی پست می باشد که خریدار باید در هنگام تحویل در حضور مامور پست، بسته خود را باز نموده و در صورت آسیب دیدگی و یا کسری محصول از دریافت کالا خودداری کند و سپس پیگیری های لازم باید توسط خریدار از شرکت پست، جهت دریافت خسارت انجام شود.

ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

برای پیگیری وضعیت سفارش خود می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

نکته: کد رهگیری معمولاً ۴ روز کاری پس از ارسال برای شما پیامک می‌شود.

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های مرکز کامپیوتر قشم بوده است و در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. در صورتیکه مشتری محترم به هر دلیلی خواستار بازگشت کالا باشد، پس از رسید کالا توسط فروشگاه، اصل مبلغ خرید بدون هزینه حمل (هزینه حمل پرداختی در ابتدای سفارش، صرفنظر از مبلغ هزینه پستی که در وب سایت پست قابل مشاهده است) به شماره کارت بانکی خود مشتری واریز می گردد.

کالاهایی که در وضعیت تخفیف قرار دارند و جزء گروه کالاهایی هستند که تاریخ انقضاء دارند، این نوع کالا ها بعلت فوت زمان فروش مجدد برای فروشگاه، مشمول شرایط برگشت نیستند.

برای هرگونه سوال، شکایت یا پیگیری می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

پاسخگویی به پیام‌ها و درخواست‌ها معمولاً ظرف ۲۴ ساعت در روزهای کاری انجام می‌شود.

کلیه محصولات ارائه شده در مرکز کامپیوتر قشم دارای ضمانت معتبر می‌باشند:

• محصولات دارای گارانتی رسمی شرکت‌های معتبر
• ضمانت سلامت فیزیکی کالا تا زمان تحویل
• ضمانت اصالت کالا و منطبق بودن با مشخصات اعلام شده
• خدمات پس از فروش مطابق با استانداردهای تعریف شده

در صورت بروز مشکل در دوران گارانتی، مشتری می‌تواند با ارائه فاکتور خرید و کارت گارانتی از خدمات پس از فروش استفاده نماید.

مرکز کامپیوتر قشم متعهد به حفظ امنیت اطلاعات مشتریان است:

• استفاده از پروتکل‌های امنیتی مدرن برای محافظت از اطلاعات
• رمزنگاری اطلاعات حساس و اطلاعات پرداخت
• عدم فروش یا انتقال اطلاعات شخصی به اشخاص ثالث
• بک‌آپ‌گیری منظم از اطلاعات مشتریان
• محدود کردن دسترسی به اطلاعات مشتریان فقط به پرسنل مجاز

مشتریان می‌توانند در هر زمان درخواست حذف یا تغییر اطلاعات شخصی خود را داشته باشند.

مرکز کامپیوتر قشم حق اصلاح، تغییر یا به‌روزرسانی این قوانین و مقررات را در هر زمان محفوظ می‌دارد. تغییرات اعمال شده حداقل ۱۵ روز قبل از اجرا در همین صفحه منتشر خواهد شد.

ادامه استفاده از خدمات پس از اعلام تغییرات به معنی پذیرش قوانین جدید خواهد بود.

مشتریانی که با قوانین جدید موافق نیستند، می‌توانند از ادامه استفاده از خدمات خودداری کنند.